«Deja que los expertos se encarguen para que tú puedas concentrarte en lo que mejor sabes hacer: gestionar tu imprenta.» - Gus Koniaris, Partner, T-shirt Gang
Cuando Gus Koniaris dio el salto tras 20 años en el sector de las telecomunicaciones para incorporarse al negocio familiar de impresión bajo demanda, T-shirt Gang, llegó con una mirada nueva sobre los retos operativos que llevaban tiempo consumiendo tanto tiempo como dinero. Lo que se encontró fue una operación de envíos que requería supervisión manual constante, tarifas de envío canadienses muy elevadas y el riesgo permanente de interrumpir el flujo de trabajo si alguien se olvidaba de recargar las cuentas de franqueo.
Ahora, tras implantar GelatoConnect Logistics, esos problemas son agua pasada.
El reto: costes elevados y mucho mantenimiento
T-shirt Gang opera tanto como imprenta como plataforma, lo que permite a sus vendedores crear productos y publicarlos en los principales marketplaces como Amazon, Etsy, eBay y Shopify. Pero su configuración logística les estaba frenando.
«En el caso de Canadá, dado el tamaño del país, el problema era el coste», explica Gus. «Enviar resultaba carísimo, y si haces envíos a zonas remotas dentro de Canadá, puede llegar a costar entre 20 y 25 dólares enviar una camiseta.»
La carga operativa era igualmente exigente. Antes de GelatoConnect, T-shirt Gang dependía de solo dos transportistas —Canada Post para los envíos canadienses y USPS para los pedidos a EE. UU.—, y ninguno ofrecía tarifas óptimas ni una cobertura completa.
Quizá lo más frustrante era la necesidad constante de intervenir manualmente. «Teníamos que estar prepagando franqueo continuamente», señala Gus. «En temporada alta, dos o tres veces alguien tenía que recargar la cuenta para que no se interrumpiera el servicio. Si se le olvidaba, se podía cortar el flujo de trabajo: tenía que estar siempre presente en la cabeza de alguien.»
La solución: gestión experta y automatización inteligente
Cuando se les presentó GelatoConnect Logistics, Gus tenía dudas al principio. Pero el enfoque basado en datos y la promesa de una gestión experta le convencieron rápidamente.
«Trabajamos muy estrechamente con Colin, de Gelato. Nos aportó datos que nos convencieron de que podíamos ahorrar dinero. Nos gustó la idea de que Gelato tenga recursos a tiempo completo dedicados a esto: están constantemente buscando nuevos transportistas, mejores condiciones y negociando tarifas con sus socios, algo que nosotros sencillamente no tenemos tiempo de hacer.»
La propuesta de valor estaba clara: dejar que los expertos en logística se encargaran del complejo mundo de la negociación con transportistas y la optimización de tarifas, mientras T-shirt Gang se centraba en lo que mejor sabe hacer: gestionar su negocio de impresión.
Impacto inmediato: ahorros medibles y tranquilidad
Los resultados fueron tan inmediatos como sostenidos. En el primer año, T-shirt Gang logró un ahorro de costes significativo en sus operaciones tanto en Canadá como en EE. UU.
Ahorro de costes
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Entre un 5 % y un 10 % de ahorro en Canadá gracias a una selección de transportistas optimizada.
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Un 5 % de ahorro en EE. UU. gracias a tarifas mejor negociadas.
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Eliminación de los recargos de temporada alta: Gelato negoció no aplicar recargos durante el peak, lo que supuso un ahorro de entre 40 y 50 céntimos por paquete.
«En temporada alta, Gelato incluso negoció que no se aplicaran recargos, lo que nos hizo ahorrar entre 40 y 50 céntimos por paquete», cuenta Gus. «Esperamos que vuelva a aplicarse este año.»
Eficiencia operativa
La automatización eliminó la necesidad constante de gestionar el franqueo a mano. «Por nuestra parte está todo automatizado. Solo escaneamos un código de barras y la etiqueta se imprime: sin fricciones», explica Gus.
El proceso de facturación pasó de ser reactivo a proactivo: «Ahora todo fluye. Imprimimos las etiquetas, recibimos la factura mensualmente y Gelato nos da plazos de pago. Ha sido fantástico.»
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Más allá del ahorro: ventajas estratégicas
Aunque el ahorro inmediato en costes era convincente, los beneficios estratégicos resultaron ser igual de valiosos:
Cumplimiento con marketplaces: «Trabajamos mucho con marketplaces. Si el seguimiento de un transportista no lo reconocen, es un problema. Gelato ayuda a garantizar la compatibilidad con esas plataformas.»
Selección inteligente de transportista: el algoritmo de GelatoConnect elige automáticamente el mejor transportista en función de la dirección del cliente, lo que ayuda a controlar los costes en destinos complicados, como las zonas remotas de Canadá.
Tranquilidad: «La verdad es que no dedicamos mucho tiempo a supervisarlo, porque sabemos que vosotros estáis haciendo un gran trabajo por nosotros.»
La ventaja del partnership
Lo que más impresionó a Gus no fue solo la tecnología, sino el enfoque colaborativo. «Colin estaba negociando tarifas constantemente y buscando nuevos transportistas para añadir a vuestra red.»
Esta optimización continua hace que T-shirt Gang se beneficie de los cambios del mercado y de las nuevas oportunidades sin tener que seguirlas internamente. «Hoy podemos negociar buenas tarifas, y dentro de 6 meses el mercado puede cambiar. Si no estamos en contacto continuo con los transportistas, puede que no consigamos siempre las mejores condiciones.»
Mirando hacia delante: crecimiento integrado
T-shirt Gang está ampliando ahora su implementación de GelatoConnect y tiene previsto migrar a GelatoConnect Workflow para aprovechar la plataforma integrada al completo. «Cuando despleguemos esa parte del proceso, por supuesto aprovecharemos todas estas grandes features que ofrece vuestro sistema.»
La empresa también ha incorporado la impresión direct-to-film y está explorando nuevas líneas de producto a través de la red de Gelato, lo que demuestra cómo la eficiencia logística puede impulsar el crecimiento del negocio.
En resumen
Para T-shirt Gang, GelatoConnect Logistics ha resuelto tanto los puntos de dolor inmediatos como los retos estratégicos. El ahorro medible en costes —de hasta un 10 % en Canadá y un 5 % en EE. UU.— supuso un retorno de la inversión inmediato, mientras que la simplificación operativa liberó recursos para centrarse en la actividad principal del negocio.
Como dice Gus: «Deja que los expertos se encarguen para que tú puedas concentrarte en lo que mejor sabes hacer: gestionar tu imprenta.»
Pasar de una gestión de envíos manual y costosa a una logística automatizada y optimizada ha colocado a T-shirt Gang en posición de seguir creciendo, y Gus tiene ganas de compartir su experiencia con otras empresas que se enfrentan a retos similares.
«No tendría ningún problema en reunirme con vuestros clientes que tengan dudas —como las teníamos nosotros al principio— para contarles cómo nos ha ido a nosotros.»
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